⚖️Streitgebühren
🛡️ Richtlinie zu Streitgebühren
Gilt für: Alle von All For Climate treuhänderisch verwalteten Collectives Gültig ab: November 2025 Verantwortliche: All For Climate (A4C) ASBL Umsetzer: All For Climate Back Office Support-Team Überprüft: Jährlich oder nach Bedarf
🎯 Zweck
Diese Richtlinie beschreibt, wie All For Climate (A4C) mit Zahlungsstreitigkeiten umgeht, die von Spendern über Plattformen wie Stripe oder PayPal eingeleitet werden, und klärt, wer für die damit verbundenen Gebühren verantwortlich ist. Ziel ist es, eine faire Behandlung, Transparenz und die Minimierung zukünftiger Streitigkeiten durch proaktive Kommunikation zu gewährleisten.
💳 Was ist eine Streitigkeit?
Eine Streitigkeit entsteht, wenn ein Spender eine Zahlung bei seinem Zahlungsanbieter beanstandet. Dies geschieht typischerweise, wenn jemand beabsichtigte, eine einmalige Spende zu tätigen, aber versehentlich ein wiederkehrendes (monatliches) Abonnement abgeschlossen hat.
Wenn eine Streitigkeit eingereicht wird, erhält A4C eine offizielle Benachrichtigung und muss reagieren, indem es folgende Angaben macht:
Details der ursprünglichen Transaktion
Unsere Rückerstattungsrichtlinie
Jegliche relevante Kommunikation mit dem Spender
Parallel dazu wird A4C den Spender direkt kontaktieren, um die Situation zu klären und eine Lösung anzustreben.
💸 Streitgebühren und Verantwortlichkeit
Wenn eine Streitigkeit verloren geht, erhält der Spender eine Rückerstattung und A4C wird vom Zahlungsdienstleister mit einer zusätzlichen Streitgebühr von 15–20 € pro Fall belastet. Diese Gebühren werden dem für die strittige Transaktion beteiligten Collective zugeordnet.
Daher wird das betroffene Collective verpflichtet sein, die damit verbundene Streitgebühr zu übernehmen.
📨 Prozess und Kommunikation
Wenn eine Streitigkeit eingeht:
A4C wird das beteiligte Collective umgehend benachrichtigen.
A4C und das Collective werden die Antwort koordinieren und alle nützlichen Kontextinformationen oder Dokumentationen austauschen.
Nach Abschluss wird A4C das Collective über das Ergebnis und etwaige finanzielle Auswirkungen (Rückerstattungen oder Gebühren) informieren.
Dieser kollaborative Prozess sorgt für Klarheit und geteilte Verantwortlichkeit.
🧭 Vermeidung zukünftiger Streitigkeiten
Um die Wahrscheinlichkeit von Streitigkeiten zu verringern, werden die Collectives ermutigt:
Deutlich den Unterschied zu kommunizieren zwischen einmaligen und monatlichen Spenden.
Informieren Sie Ihre Spender darüber, dass Sie von A4C gehostet werden (sie werden dies in ihrer Zahlungsübersicht sehen)
Reagieren Sie umgehend auf Anfragen von Spendern zu Zahlungen.
📬 Ansprechpartner für streitigkeitsbezogene Fragen
Bei Fragen oder Unterstützung zu einer Spenderstreitigkeit kontaktieren Sie bitte: [email protected] Betreff: Streitfall – [Name des Collectives]
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