# Reembolsos

### 💼 Proceso para solicitar un reembolso

**Para Donantes:**

1. Busque su correo de confirmación de donación para identificar la colectiva que apoyó.
2. Dentro de 30 días, contacte a **los administradores de la colectiva** (a través de su página en Open Collective).
3. Si no pueden procesar su solicitud o no responden, envíe un correo a A4C a <info@allforclimate.earth> con:
   * URL de la donación: la URL completa de la transacción de donación
   * Fecha de la donación
   * Cantidad
   * Nombre de la colectiva
   * Motivo de la solicitud de reembolso

**Para Administradores de Colectivas:**

* Puede reembolsar contribuciones elegibles desde el panel de Open Collective si fueron pagadas vía **tarjeta de crédito o PayPal** y tienen menos de 30 días.
* **Las transferencias bancarias manuales no son reembolsables** por los administradores. Por favor contacte a A4C para reembolsarlas manualmente

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### ⏳ Cronograma de reembolsos

* **Dentro de 30 días**:

  Los donantes pueden **contactar directamente al equipo de administradores de la colectiva** para solicitar un reembolso por cualquier motivo.

  * Si la donación se realizó mediante tarjeta de crédito o PayPal, los administradores de la colectiva pueden procesar el reembolso ellos mismos a través de la interfaz de Open Collective.
  * Las transferencias bancarias manuales no pueden ser reembolsadas por los administradores y deben ser revisadas por A4C.
* **Después de 30 días y hasta 90 días**:

  Los donantes deben **contactar directamente a A4C** a <info@allforclimate.earth> con el asunto "Solicitud de reembolso – \[Nombre de la colectiva]".
* **Después de 90 días**:

  **Los reembolsos ya no son posibles**, independientemente del motivo o del método de pago.

  Esto se debe a limitaciones con nuestros procesadores de pagos y los protocolos contables.

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### 💸 Restricciones de reembolso

{% hint style="warning" %}
Las donaciones solo son reembolsables dentro del período de 90 días.
{% endhint %}

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### 🔄 Actualizaciones y excepciones

Esta política puede actualizarse según cambien las capacidades de la plataforma o las regulaciones fiscales. Todas las excepciones se revisan caso por caso y deben ser aprobadas por la Junta de A4C.

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### 📬 Contacto

¿Preguntas o casos especiales?

Correo electrónico: **<info@allforclimate.earth>**\
Asunto: **“Solicitud de reembolso – \[Nombre de la colectiva]”**