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# Tarifas por disputa

***Se aplica a:** Todos los colectivos fiscalmente alojados por All For Climate*\
\&#xNAN;***Fecha de entrada en vigor:** Noviembre de 2025*\
\&#xNAN;***Propietario:** All For Climate (A4C) ASBL*\
\&#xNAN;***Implementador:** Equipo de soporte de back office de All For Climate*\
\&#xNAN;***Revisado:** Anualmente o según sea necesario*

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#### 🎯 Propósito

{% hint style="info" %}
Esta política describe cómo All For Climate (A4C) gestiona las disputas de pago iniciadas por donantes a través de plataformas como Stripe o PayPal, y aclara quién es responsable de las tarifas relacionadas. El objetivo es asegurar un manejo justo, transparencia y minimizar futuras disputas mediante comunicación proactiva.
{% endhint %}

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#### 💳 ¿Qué es una disputa?

Una disputa ocurre cuando un donante impugna una contribución a través de su proveedor de pagos.\
Esto normalmente sucede cuando alguien pretendía hacer una donación única pero accidentalmente se suscribió a un plan recurrente (mensual).

Cuando se presenta una disputa, A4C recibe una notificación oficial y debe responder proporcionando:

* Detalles de la transacción original
* Nuestra política de reembolsos
* Cualquier comunicación relevante con el donante

Paralelamente, A4C contactará al donante directamente para aclarar la situación e intentar una resolución.

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#### 💸 Tarifas de disputa y responsabilidad

Si se pierde una disputa, el donante recibe un reembolso y A4C es cargada con una tarifa adicional por disputa de €15–€20 por caso por parte del procesador de pagos.\
Estas tarifas son específicas del colectivo involucrado en la transacción disputada.

Por lo tanto, el **colectivo afectado** será requerido a **cubrir la tarifa de disputa relacionada**.

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#### 📨 Proceso y comunicación

Cuando se recibe una disputa:

1. A4C notificará al colectivo involucrado de inmediato.
2. A4C y el colectivo coordinarán la respuesta y compartirán cualquier contexto o documentación útil.
3. Una vez resuelto, A4C informará al colectivo del resultado y de cualquier implicación financiera (reembolsos o tarifas).

Este proceso colaborativo garantiza claridad y responsabilidad compartida.

***

#### 🧭 Prevención de futuras disputas

Para ayudar a reducir la probabilidad de disputas, se anima a los colectivos a:

* Comunicar claramente la diferencia entre **única** y **mensual** donaciones.
* Informe a sus donantes que está alojado por A4C (lo verán en su resumen de pagos)
* Responda puntualmente a las consultas de los donantes sobre pagos.

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#### 📬 Contacto para preguntas relacionadas con disputas

Para preguntas o asistencia con una disputa de un donante, por favor contacte a:\
**<info@allforclimate.earth>**\
**Asunto:** *Caso de disputa – \[Nombre del colectivo]*


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