⚖️Tarifas por disputa
🛡️ Política de tarifas por disputa
Se aplica a: Todos los colectivos fiscalmente alojados por All For Climate Fecha de entrada en vigor: Noviembre de 2025 Propietario: All For Climate (A4C) ASBL Implementador: Equipo de soporte de back office de All For Climate Revisado: Anualmente o según sea necesario
🎯 Propósito
Esta política describe cómo All For Climate (A4C) gestiona las disputas de pago iniciadas por donantes a través de plataformas como Stripe o PayPal, y aclara quién es responsable de las tarifas relacionadas. El objetivo es asegurar un manejo justo, transparencia y minimizar futuras disputas mediante comunicación proactiva.
💳 ¿Qué es una disputa?
Una disputa ocurre cuando un donante impugna una contribución a través de su proveedor de pagos. Esto normalmente sucede cuando alguien pretendía hacer una donación única pero accidentalmente se suscribió a un plan recurrente (mensual).
Cuando se presenta una disputa, A4C recibe una notificación oficial y debe responder proporcionando:
Detalles de la transacción original
Nuestra política de reembolsos
Cualquier comunicación relevante con el donante
Paralelamente, A4C contactará al donante directamente para aclarar la situación e intentar una resolución.
💸 Tarifas de disputa y responsabilidad
Si se pierde una disputa, el donante recibe un reembolso y A4C es cargada con una tarifa adicional por disputa de €15–€20 por caso por parte del procesador de pagos. Estas tarifas son específicas del colectivo involucrado en la transacción disputada.
Por lo tanto, el colectivo afectado será requerido a cubrir la tarifa de disputa relacionada.
📨 Proceso y comunicación
Cuando se recibe una disputa:
A4C notificará al colectivo involucrado de inmediato.
A4C y el colectivo coordinarán la respuesta y compartirán cualquier contexto o documentación útil.
Una vez resuelto, A4C informará al colectivo del resultado y de cualquier implicación financiera (reembolsos o tarifas).
Este proceso colaborativo garantiza claridad y responsabilidad compartida.
🧭 Prevención de futuras disputas
Para ayudar a reducir la probabilidad de disputas, se anima a los colectivos a:
Comunicar claramente la diferencia entre única y mensual donaciones.
Informe a sus donantes que está alojado por A4C (lo verán en su resumen de pagos)
Responda puntualmente a las consultas de los donantes sobre pagos.
📬 Contacto para preguntas relacionadas con disputas
Para preguntas o asistencia con una disputa de un donante, por favor contacte a: [email protected] Asunto: Caso de disputa – [Nombre del colectivo]
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