⚖️Taxas de disputa
🛡️ Política de taxa de disputa
Aplica-se a: Todos os coletivos fiscalmente hospedados pela All For Climate Data de Vigência: Novembro de 2025 Proprietário: All For Climate (A4C) ASBL Responsável pela implementação: Equipe de suporte do back office da All For Climate Revisado: Anualmente ou conforme necessário
🎯 Propósito
Esta política descreve como a All For Climate (A4C) lida com disputas de pagamento iniciadas por doadores através de plataformas como Stripe ou PayPal, e esclarece quem é responsável pelas taxas relacionadas. O objetivo é garantir um tratamento justo, transparência e minimizar disputas futuras por meio de comunicação proativa.
💳 O que é uma disputa?
Uma disputa ocorre quando um doador contesta uma contribuição junto ao seu provedor de pagamento. Isso geralmente acontece quando alguém pretendia fazer uma doação única, mas assinou por engano um plano recorrente (mensal).
Quando uma disputa é apresentada, a A4C recebe uma notificação oficial e deve responder fornecendo:
Detalhes da transação original
Nossa política de reembolso
Qualquer comunicação relevante com o doador
Paralelamente, a A4C entrará em contato diretamente com o doador para esclarecer a situação e tentar resolver o caso.
💸 Taxas de disputa e responsabilidade
Se a disputa for perdida, o doador recebe um reembolso, e a A4C é cobrada uma taxa adicional de disputa de €15–€20 por caso pelo processador de pagamento. Essas taxas são específicas ao coletivo envolvido na transação contestada.
Portanto, o coletivo em questão será obrigado a cobrir a taxa de disputa relacionada.
📨 Processo e comunicação
Quando uma disputa for recebida:
A A4C notificará o coletivo envolvido imediatamente.
A A4C e o coletivo coordenarão a resposta e compartilharão qualquer contexto ou documentação útil.
Uma vez resolvido, a A4C informará o coletivo sobre o resultado e quaisquer implicações financeiras (reembolsos ou taxas).
Esse processo colaborativo garante clareza e responsabilização compartilhada.
🧭 Prevenção de disputas futuras
Para ajudar a reduzir a probabilidade de disputas, incentiva-se que os coletivos:
Comuniquem claramente a diferença entre única e mensal doações.
Informe seus doadores de que vocês são hospedados pela A4C (eles verão isso no resumo de pagamentos)
Responda prontamente às perguntas dos doadores sobre pagamentos.
📬 Contato para questões relacionadas a disputas
Para perguntas ou assistência com uma disputa de doador, por favor contate: [email protected] Assunto: Caso de Disputa – [Nome do Coletivo]
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