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# Rückerstattungen

### 💼 Verfahren zur Anforderung einer Rückerstattung

**Für Spender:**

1. Suchen Sie in Ihrer E-Mail-Bestätigung der Spende, um die unterstützte Collective zu identifizieren.
2. Innerhalb von 30 Tagen kontaktieren Sie die **Administratoren der Collective** (über deren Open Collective-Seite).
3. Wenn sie Ihre Anfrage nicht bearbeiten können oder nicht antworten, senden Sie eine E-Mail an A4C unter <info@allforclimate.earth> mit:
   * Spenden-URL — die vollständige URL der Spenden-Transaktion
   * Datum der Spende
   * Betrag
   * Name der Collective
   * Grund für die Rückerstattungsanfrage

**Für Collective-Administratoren:**

* Sie können berechtigte Beiträge über das Open Collective-Dashboard erstatten, wenn sie per **Kreditkarte oder PayPal** bezahlt wurden und weniger als 30 Tage alt sind.
* **Manuelle Banküberweisungen sind nicht erstattungsfähig** durch Administratoren. Bitte kontaktieren Sie A4C, um diese manuell zu erstatten

***

### ⏳ Rückerstattungszeitraum

* **Innerhalb von 30 Tagen**:

  Spender können **das Administratorenteam der Collective direkt kontaktieren** um aus beliebigem Grund eine Rückerstattung zu beantragen.

  * Wenn die Spende per Kreditkarte oder PayPal erfolgte, können die Collective-Administratoren die Rückerstattung selbst über die Open Collective-Oberfläche durchführen.
  * Manuelle Banküberweisungen können nicht von Administratoren erstattet werden und müssen von A4C geprüft werden.
* **Nach 30 Tagen und bis zu 90 Tagen**:

  Spender müssen **A4C direkt kontaktieren** unter <info@allforclimate.earth> mit dem Betreff „Refund Request – \[Collective Name]“.
* **Nach 90 Tagen**:

  **Sind Rückerstattungen nicht mehr möglich**, unabhängig von Grund oder Zahlungsmethode.

  Dies liegt an Einschränkungen unserer Zahlungsabwickler und Buchhaltungsprotokolle.

***

### 💸 Rückerstattungsbeschränkungen

{% hint style="warning" %}
Spenden sind nur innerhalb des 90-Tage-Fensters erstattbar.
{% endhint %}

***

### 🔄 Aktualisierungen & Ausnahmen

Diese Richtlinie kann aktualisiert werden, wenn sich Plattformfunktionen oder fiskalische Vorschriften ändern. Alle Ausnahmen werden Einzelfall-bewertet und müssen vom Vorstand von A4C genehmigt werden.

***

### 📬 Kontakt

Fragen oder besondere Fälle?

E-Mail: **<info@allforclimate.earth>**\
Betreffzeile: **„Refund Request – \[Collective Name]“**


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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