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# Reembolsos

### 💼 Proceso para solicitar un reembolso

**Para Donantes:**

1. Busque su correo de confirmación de donación para identificar la colectiva que apoyó.
2. Dentro de 30 días, contacte a **los administradores de la colectiva** (a través de su página en Open Collective).
3. Si no pueden procesar su solicitud o no responden, envíe un correo a A4C a <info@allforclimate.earth> con:
   * URL de la donación: la URL completa de la transacción de donación
   * Fecha de la donación
   * Cantidad
   * Nombre de la colectiva
   * Motivo de la solicitud de reembolso

**Para Administradores de Colectivas:**

* Puede reembolsar contribuciones elegibles desde el panel de Open Collective si fueron pagadas vía **tarjeta de crédito o PayPal** y tienen menos de 30 días.
* **Las transferencias bancarias manuales no son reembolsables** por los administradores. Por favor contacte a A4C para reembolsarlas manualmente

***

### ⏳ Cronograma de reembolsos

* **Dentro de 30 días**:

  Los donantes pueden **contactar directamente al equipo de administradores de la colectiva** para solicitar un reembolso por cualquier motivo.

  * Si la donación se realizó mediante tarjeta de crédito o PayPal, los administradores de la colectiva pueden procesar el reembolso ellos mismos a través de la interfaz de Open Collective.
  * Las transferencias bancarias manuales no pueden ser reembolsadas por los administradores y deben ser revisadas por A4C.
* **Después de 30 días y hasta 90 días**:

  Los donantes deben **contactar directamente a A4C** a <info@allforclimate.earth> con el asunto "Solicitud de reembolso – \[Nombre de la colectiva]".
* **Después de 90 días**:

  **Los reembolsos ya no son posibles**, independientemente del motivo o del método de pago.

  Esto se debe a limitaciones con nuestros procesadores de pagos y los protocolos contables.

***

### 💸 Restricciones de reembolso

{% hint style="warning" %}
Las donaciones solo son reembolsables dentro del período de 90 días.
{% endhint %}

***

### 🔄 Actualizaciones y excepciones

Esta política puede actualizarse según cambien las capacidades de la plataforma o las regulaciones fiscales. Todas las excepciones se revisan caso por caso y deben ser aprobadas por la Junta de A4C.

***

### 📬 Contacto

¿Preguntas o casos especiales?

Correo electrónico: **<info@allforclimate.earth>**\
Asunto: **“Solicitud de reembolso – \[Nombre de la colectiva]”**


---

# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://docs.allforclimate.earth/all-for-climate/es/donations/reembolsos.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
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`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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