# Reembolsos

### 💼 Processo para solicitar reembolso

**Para Doadores:**

1. Procure o e-mail de confirmação da sua doação para identificar o coletivo que você apoiou.
2. Dentro de 30 dias, entre em contato com o **time de administradores do coletivo** (através da página do Open Collective deles).
3. Se eles não puderem processar sua solicitação ou não responderem, envie um e-mail para a A4C em <info@allforclimate.earth> com:
   * URL da doação — a URL completa da transação de doação
   * Data da doação
   * Valor
   * Nome do coletivo
   * Motivo do pedido de reembolso

**Para Administradores de Coletivos:**

* Você pode reembolsar contribuições elegíveis através do painel do Open Collective se elas foram pagas via **cartão de crédito ou PayPal** e tiverem menos de 30 dias.
* **Transferências bancárias manuais não são reembolsáveis** pelos administradores. Por favor, entre em contato com a A4C para reembolsá-las manualmente

***

### ⏳ Prazo de reembolso

* **Dentro de 30 Dias**:

  Doadores podem **entrar em contato diretamente com a equipe de administração do coletivo** para solicitar um reembolso por qualquer motivo.

  * Se a doação foi feita por cartão de crédito ou PayPal, os administradores do coletivo podem processar o reembolso eles mesmos através da interface do Open Collective.
  * Transferências bancárias manuais não podem ser reembolsadas pelos administradores e devem ser analisadas pela A4C.
* **Após 30 Dias e até 90 Dias**:

  Doadores devem **entrar em contato diretamente com a A4C** em <info@allforclimate.earth> com a linha de assunto "Pedido de Reembolso – \[Nome do Coletivo]".
* **Após 90 Dias**:

  **Reembolsos não são mais possíveis**, independentemente do motivo ou método de pagamento.

  Isto se deve a limitações dos nossos processadores de pagamento e protocolos contábeis.

***

### 💸 Restrições de reembolso

{% hint style="warning" %}
Doações só são reembolsáveis dentro do prazo de 90 dias.
{% endhint %}

***

### 🔄 Atualizações e exceções

Esta política pode ser atualizada conforme mudem as capacidades da plataforma ou as regulamentações fiscais. Todas as exceções são analisadas caso a caso e devem ser aprovadas pelo Conselho da A4C.

***

### 📬 Contato

Perguntas ou casos especiais?

E-mail: **<info@allforclimate.earth>**\
Linha de assunto: **“Pedido de Reembolso – \[Nome do Coletivo]”**